Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em The Tea Spot.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-te acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser enviada. Envia um email para com o número da tua encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email usado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Apoiamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra com base na tua região.
5. É seguro pagar em The Tea Spot?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento de confiança. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pagues novamente. Verifica o teu email (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envia um email para e ajudamos-te.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra com base no teu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou em épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido usado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a posso redefinir?
Clica em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão, introduz o teu email registado e segue as instruções do email de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.